Returnering og reklamation

Hvis du oplever nogle problemer med de varer du har købt, så kan du her læse hvordan vi sammen kan løse det.
Husk at du altid kan kontakte os ved at klikke på linket her: Kontakt Kisses.dk

Reklamation

Kisses ApS yder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Kisses ApS indenfor rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget. I forbindelse med reklamationssager afholder Kisses ApS dine forsendelsesomkostninger i rimeligt omfang. Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettes til info@kisses.dk eller på telefon 48 44 07 88 inden det defekte produkt returneres.

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Refusion sker normalt ved kreditering af dit betalingskort. I de tilfælde hvor dette ikke er muligt, vil du blive kontaktet på den ved ordren oplyste mail adresse, hvor vi udbeder os dine konto informationer, så vi kan lave en manuel overførsel.

Returvarer/Fortrydelsesret

Ifølge dansk lovgivning har du en fortrydelsesret der giver dig mulighed for at returnere købte varer indenfor 14 dage efter modtagelse. Det har du naturligvis også hos Kisses ApS

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den fra Kisses ApS.

Ved produkter til erotisk brug bortfalder bytteretten/fortrydelsesretten ved åbning af produktets emballage pga. hygiejniske årsager.
Varer der ikke er til erotisk brug må du gerne pakke ud, så længe du kan returnere dem i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelse.
Fortrydelsesretten bortfalder også, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.
Ligeledes bortfalder fortrydelsesretten, hvis emballagen er ødelagt, da dette mindsker salgsværdien til en anden kunde.

Du kan returnere varen til os ved at:

- Nægte modtagelse af varen. Ved at gøre dette, vil pakken blive sendt retur til Kisses ApS uden omkostninger for dig.
- Tilbagesende den ubrugte vare til adressen og udfylde denne returneringsformular.

Kisses ApS
Mønvej 128
4720 Præstø

Så snart vi har modtaget pakken vil vi efterse varen. Skulle der være problemer i forhold til din brug af fortrydelsesretten, vil du blive kontaktet. Hvis alt er den fineste orden vil du inden for 2-3 hverdage modtage betalingen.
Af hensyn til pakkens sikkerhed og eventuelt erstatning bedes du sende pakken som pakkepost. På den måde er du sikret mod at pakken forsvinder og du dermed har tabt pengene.

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Refusion sker normalt ved kreditering af dit betalingskort. I de tilfælde hvor dette ikke er muligt, vil du blive kontaktet på den ved ordren oplyste mail adresse, hvor vi udbeder os dine konto informationer, så vi kan lave en manuel overførsel.

Fejl ved din ordre

Hvis du oplever at der er fejl på en af de varer du har modtaget eller at vi har pakket nogle forkerte varer til dig, så skal du kontaktes os hurtigst muligt, så vi kan rette fejlen.
Kontakt os ved at klikke på linket her: Kontakt Kisses.dk
Vi vil gøre alt hvad vi kan for at afhjælpe et eventuelt problem. Er vi skyld i fejlen så retter vi den.

Andre fejl eller problemer

Hvis du har oplevet andre fejl hos f.eks. vores samarbejdspartnere, som Post Danmark, GLS, DHL eller andre, så hører vi meget gerne fra dig.
Vi bruger det til vores interne kvalitetssikring og samarbejde med disse partnere. En mulig fejl kan f.eks. være en pakke der er hårdt medtaget. Tag et billede og send det til os.
En anden fejl kan være, meget lang levering.